 ESPAÑOL EN ANDALUCÍA representa a 33 escuelas acreditadas de Español para Extranjeros que ofrecen una variada gama de cursos de lengua española en los lugares más atractivos de Andalucía.
Las Escuelas representadas por ESPAÑOL EN ANDALUCÍA se hallan repartidas por toda Andalucía, de forma que el estudiante interesado puede elegir entre escuelas situadas en la costa, las que están en ciudades monumentales, las que se hallan en bellos pueblos andaluces o las que combinan más de una de las características anteriores. El principal objetivo de ESPAÑOL EN ANDALUCÍA es garantizar la Calidad de la Enseñanza según los principios que expresa la “Carta de Calidad” de la Asociación. Además, todas las escuelas miembros cuentan con la Acreditación del Instituto Cervantes y/o el CEELE (Certificado de Calidad en la Enseñanza del Español como Lengua Extranjera) otorgado por la Universidad de Alcalá de Henares. Todas las escuelas son sometidas, periódicamente, a una inspección pedagógica y profesional que garantiza que la enseñanza ofrecida por los centros de EEA esté siempre al más alto nivel. En las escuelas de ESPAÑOL EN ANDALUCÍA, el estudiante encontrará la amplia oferta de cursos, desde cursos generales de lengua hasta cursos para profesionales, para niños o para adultos, todos ellos adaptados a la edad y el nivel de conocimientos del alumno. Además, todas las escuelas miembros ofrecen a sus alumnos un programa complementario de actividades que hace aún más atractiva su estancia en el centro y varias posibilidades de alojamiento, todas ellas de la mayor calidad. ESPAÑOL EN ANDALUCÍA es miembro fundador de FEDELE (Federación Española de Escuelas de Español para Extranjeros) y de ELITE (Federación Europea de Asociaciones Nacionales para la enseñanza de Lenguas Maternas a Estudiantes Extranjeros).
CARTA DE CALIDAD ESPAÑOL EN ANDALUCÍA
Las escuelas miembros de ESPAÑOL EN ANDALUCÍA suscriben la CARTA DE CALIDAD y se comprometen a: Legalidad Estar constituidas según la legislación española referente a centros de enseñanza y a desarrollar su actividad conforme a la misma. Cumplir con la legalidad nacional, autonómica y local. Someterse al convenio colectivo de enseñanza no reglada. Calidad en la enseñanza Dispensar una enseñanza de calidad en la que se tenga en cuenta: - La diferenciación de los cursos a impartir. - Duración y calendario de los mismos. - Número de horas a impartir. - Estructura coherente y apropiada de los cursos: niveles, objetivos, contenidos y metodología en consonancia con las necesidades de los alumnos. - Programa de cursos y descripción de contenidos a disposición de profesores y alumnos. - Personal docente nativo con titulación adecuada, preparación y experiencia para el desarrollo de sus funciones. - Planificación y desarrollo de las clases coherentes con el plan de enseñanza. - Sistema eficaz de clasificación de los alumnos por niveles al inicio del programa de estudios. - Proporción profesor-alumnos (máximo 10 alumnos por profesor). - Orientación individualizada a los alumnos sobre trayectoria de estudios y estrategias de aprendizaje. - Oferta de programas de ocio de carácter social, cultural, o deportivo. - Equipos y locales adaptados a la enseñanza que se imparte. - Contar con un mínimo de instrumentos que garanticen la calidad de sus actividades: pizarras adecuadas, equipos de sonido, de video, etc. - Sistema apropiado de evaluación de los conocimientos adquiridos para las escuelas que tengan como opción el examen de aptitud. - Emisión correcta de diplomas y certificados. - Material a disposición del estudiante. - Fondos de biblioteca, audio, video y control de acceso a los mismos. Las escuelas EEA tienen refrendados todos estos aspectos académicos por un sello de calidad del INSTITUTO CERVANTES. Calidad en los Servicios · Trato al estudiante Se le dispensará el mejor trato posible, atendiendo a sus demandas y quejas, con una respuesta eficaz a las peticiones de información. El estudiante tendrá acceso al responsable de la escuela, para lo cual la escuela establecerá los mecanismos necesarios. · Alojamientos Las escuelas que ofrezcan alojamiento deberán proporcionarlo a los estudiantes que lo soliciten. - Todas las modalidades de alojamiento deben cumplir los mínimos estándar de confort que la escuela publicite. - Llevar un control regular de los mismos para garantizar la salubridad de las habitaciones. - Estipular las modalidades de reserva, precios, servicios suministrados, condiciones de pago y anulación. - Ofrecer mecanismos para solucionar los posibles problemas que surjan, llevando un registro de los mismos y de su resolución. - Enviar al estudiante, previamente a su llegada, información sobre su alojamiento e instrucciones de llegada. · Actividades La escuela informará a los estudiantes de las actividades complementarias culturales, recreativas y deportivas, indicando su gratuidad o su coste. - Todas las actividades organizadas por las escuelas estarán basadas en el proyecto curricular del centro. · Información General - Los alumnos recibirán antes de su llegada las normas y condiciones de reserva de curso y alojamiento. - Se mostrarán en lugar visible la Carta de Calidad AEEA y el Código de Garantía del Estudiante - Se informará al estudiante de las vías para plantear quejas y de su registro. Fiabilidad de la Publicidad La publicidad deberá ser totalmente fiel a la realidad de la escuela y los servicios que ofrece, precios, horarios, etc. Igualmente hará mención a los sellos de calidad a los que está sujeto y a esta misma Carta de Calidad. Inspección y acreditación Las escuelas miembros de EEA estarán sujetas a una inspección periódica de todos los aspectos relacionados con esta Carta de Calidad. Registro de quejas - Todas las escuelas tendrán un registro de quejas o reclamaciones así como de la resolución de los mismos.- - Estos registros serán imprescindibles para el control por parte del Defensor del Estudiante. Defensor del Estudiante Todas la reclamaciones que no hayan sido atendidas pueden presentarse ante el Defensor del Estudiante, para su estudio y resolución. - El Defensor del Estudiante estará constituido por una comisión de 3 escuelas de ESPAÑOL EN ANDALUCÍA en la que estará, en cada caso, excluida la escuela demandada. - La escuela está obligada a facilitar a sus alumnos hojas de reclamaciones así como el contacto con el Defensor del Estudiante. - Se deberán presentar en cada caso las hojas de reclamaciones debidamente cumplimentadas y firmadas por el alumno y la escuela. - El plazo de resolución será entre 2 y 4 semanas y la misma se le hará llegar al estudiante, en España o en su país si ya se encontrara en éste.
CÓDIGO DE GARANTÍAS DEL ESTUDIANTE DE ESPAÑOL EN ANDALUCÍA
1 . La Escuela se compromete a la Promoción de la calidad y del nivel educativo de sus centros, con dedicación prioritaria a la enseñanza del español. Aplicará los criterios establecidos en la Carta de Calidad, los cuales asume completamente. 2 . Cada escuela se compromete a presentar una Información escrita, detallada y veraz de los servicios prestados por el centro, que se corresponda con la difundida por cualquier medio de publicidad, así como con este Código de Garantías y la Carta de Calidad EEA. 3 . Cada centro dispondrá de un sistema de Evaluación de conocimientos del alumno y de emisión de Certificados de Estudios y /o Diplomas a disposición del estudiante, facilitando la participación del estudiante en Exámenes Oficiales. 4 . El profesorado del centro asociado estará compuesto por personal titulado y /o con formación especializada o experiencia suficiente para el desarrollo de su labor. El centro garantizará la existencia de una metodología adecuada a las necesidades del alumno, ofreciendo diferentes niveles de aprendizaje. 5 . Todas las escuelas aceptan el procedimiento interno de EEA para la solución de controversias o reclamaciones que puedan ser presentadas por alumnos, en relación con los servicios prestados por cualquiera de los centros asociados. Se garantiza la posibilidad de someter el asunto o reclamación a la decisión del Defensor del Estudiante, según lo establecido en la Carta de Calidad EEA. 6 . El estudiante acatará las normas de inscripción y anulación de la escuela en la que se matricule, establecidas en sus Condiciones Generales. 7 . El estudiante acatará igualmente las normas de conducta establecidas por la escuela respecto a las clases y a los alojamientos. Si no se cumplieran dichas normas, la escuela se reserva el derecho a actuar en consecuencia. 8 . En caso de reclamación el estudiante deberá seguir el procedimiento establecido por la escuela y en su caso por el Defensor del Estudiante para la resolución de la misma. 9 . El estudiante debe informar sobre cualquier eventualidad con la suficiente antelación a la escuela, para que ésta pueda solventarla debidamente. 10 . Este Código es de obligado cumplimiento por parte de la Escuela y del Estudiante, lo cual facilitará la consecución de los objetivos de calidad establecidos, así como la normalización de las relaciones entre ambos.
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Asociación Español en Andalucía EEA
